排隊(duì)管理系統(tǒng)

排隊(duì)管理系統(tǒng)能給您帶來(lái)哪些好處?

排隊(duì)管理系統(tǒng)流程圖

排隊(duì)管理系統(tǒng)，解決了擁擠、嘈雜、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕了工作人員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率；?排隊(duì)管理系統(tǒng)作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升服務(wù)形象

實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)，體現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象著想。這無(wú)論對(duì)中心自身的形象還是對(duì)用戶服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，排隊(duì)管理系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于用戶眾多，在等候辦理過(guò)程中，需要在大廳排隊(duì)等候，這一方面影響了工作人員的工作，另一方面也使得用戶處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)后，用戶只要拿到派號(hào)單，就無(wú)須在窗口前排隊(duì)等候，可以在大廳中靜坐等候音覺(jué)和視覺(jué)的提示，然后前去辦理；提高了服務(wù)質(zhì)量。

排隊(duì)管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)圖

（3）減少等待時(shí)間

使用排隊(duì)管理系統(tǒng)以后，更優(yōu)化了服務(wù)和工作環(huán)境，使客戶和工作人員的情緒得以放松，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了排隊(duì)時(shí)間，對(duì)中心而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

（4）增加考核依據(jù)

利用排隊(duì)管理系統(tǒng)生成的各種數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化考核指標(biāo)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)崗位，提高服務(wù)管理水；系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)了每位工作人員的就受理人員的個(gè)數(shù)，評(píng)價(jià)結(jié)果，這也是考核成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，可以為中心的管理提供一部分?jǐn)?shù)據(jù)。

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